服務在本質(zhì)上是人的服務。服務工程師不僅要有技術(shù)，有知識面，還要具備綜合分析能力和溝通能力。最重要的是，他們要有很好的服務意識，在工作中富于創(chuàng)造力。

　　ABB提供的服務不僅包括傳統(tǒng)意義上的維修保養(yǎng)、更換配件、產(chǎn)品培訓等，還包括主動性的服務，幫助客戶分析可能出現(xiàn)的設(shè)備問題，將問題消滅在萌芽之中。此外，ABB在這些服務的基礎(chǔ)上發(fā)展出了全責績效服務，就是通過知識性的服務幫助客戶達到提高運營效率和提升投資回報率的目標，從而獲得服務收益，與客戶取得雙贏，這一切都要靠一個高素質(zhì)的服務團隊來完成。”蔣海波說。

　　ABB中國各個業(yè)務部門的服務團隊共有650人左右。就是這650人為有著巨大ABB裝機總量的中國市場提供服務。而裝機量小于或和中國相當?shù)膰业姆姨m，瑞典和美國等國家，ABB服務團隊的規(guī)模均在3000人左右。因此就長遠來看，我們現(xiàn)有的服務團隊的規(guī)模是不能有效地覆蓋服務市場的，服務發(fā)展空間是巨大的。
“服務團隊及時地成長壯大起來，將是ABB中國抓住服務市場機會，遠超競爭對手的重要條件。”蔣海波說。“另一方面我們要進一步提高服務工程師的能力，擴充他們的技術(shù)經(jīng)驗，提高核心競爭力；此外，我們將建立更多的ABB服務站，和客戶之間的互動更加緊密。我們也需要有前瞻性地引進或開發(fā)先進的服務理念去開拓新的服務市場，并和對手進行差異化競爭。”

　　“服務的價值還有非常重要的一個方面，就是和銷售的相互促進。好的服務能為ABB帶來新的訂單，對銷售是強有力的支持；銷售給客戶的設(shè)備又為ABB的服務業(yè)務創(chuàng)造了機會，這就形成了一種有機的循環(huán)，不斷支持著ABB業(yè)務的增長。”

　　蔣海波畢業(yè)于北京航空航天大學自動控制系，愛好歷史、天文等一切能滿足他好奇心的領(lǐng)域。他還喜歡游泳、登山、和妻子女兒在一起享受美好的周末和假期。這里要透露的是，他是一個標準的烹飪愛好者，星期天晚上為要去住校一周的女兒做幾個拿手好菜，總讓他感到滿足和快樂。

　　“我們ABB中國服務崗位上的同事選擇了很好的職業(yè)，有很大的發(fā)展空間。”蔣海波非常高興地分享他的感受。“我們的舞臺很大，這里有挑戰(zhàn)，有機會，更有發(fā)展。無論是我們自己還是ABB公司，在服務方面都有很好的前景。”